Sıkça Sorulan Sorular

Aselaltin.com Güvenilir mi ?

Asel Altın Kıymetli Madenler olarak, müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği ile öne çıkan, uzun yılları aşkın tecrübesiyle sektörde köklü bir firmayız.  İstanbul Kapalı Çarşı'da kuyumculuk sektörüne adım atan firmamız, o günden bu yana altın takı ve mücevher üretiminde uzmanlaşmış bir üretici olarak hizmet vermektedir. Kapalı Çarşı’da yer alan üretimhanemizde müşterilerimize birebir hizmet vermeye devam ediyoruz.

Güvenilirlik ve dürüstlük ilkelerimizi daima ön planda tutarak, altın takı gibi kıymetli ürünlerde müşteri memnuniyet oranımızı %99'un üzerinde tutmayı başardık. Asel Altın olarak, başlangıçta yalnızca 22 ayar altın bilezik ve farklı altın bilezik modelleriyle sektörde yer aldık; ancak kısa sürede tüm altın takı çeşitlerini sunan kapsamlı bir ürün yelpazesine ulaştık. Ayrıca, Hepsiburada, Trendyol, gibi büyük e-ticaret platformlarında da güvenle yer alıyoruz.

Sektördeki diğer firmalardan farklı olarak, "üretimden kaynaklı gramaj eksikliklerinin bedelini müşterilerimize iade etme" prensibini benimseyerek öncü bir yaklaşım sergiliyoruz. Tüm ürünlerimizde, üretim sürecinden kaynaklanan olası gramaj farklılıkları konusunda müşterilerimizin haklarını korumayı en önemli görevimiz olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, Aselaltin.com üzerinden aldığınız her ürünün gramajı tam olarak belirtilen şekilde tarafınıza ulaştırılır; eğer herhangi bir eksiklik varsa, farkı iade ederek müşteri memnuniyetini garanti altına alıyoruz.

Kapalı Çarşı’da yer Alan satışımız ile ve online sitemizden, her türlü altın takı ihtiyacınızı karşılayabilirsiniz. Asel Altın Kıymetli Madenler olarak, siz değerli müşterilerimizin güvenini boşa çıkarmamak için her zaman yanınızdayız.

Gönderim Süreci Hakkında 

Asel Altın Kıymetli Madenler olarak, müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin güvenli ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlıyoruz. Satın aldığınız altın takılar, kargoya verildiği andan itibaren sigortamız altında olup, size teslim edilene kadar sigorta kapsamındadır. Bu sayede, siparişinizin her aşamasında güvenliğini garanti altına alıyoruz. Ayrıca, hızlı teslimat süreçlerimizle, ürünlerinizin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlıyoruz. Asel Altın olarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz.

Kredi kartına taksit imkanı bulunuyor mu?

Yasa gereği, basılı ve külçe halinde kuyum ürünlerinin alımında taksitlendirme yapılamamaktadır. Ancak, diğer altın takı ürünlerinde taksit seçenekleri sunulabilir. Bu konuda güncel bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

İptal ve iade koşulları nelerdir?
Altın ürünler, kesin sipariş olarak kabul edilir ve herhangi bir nedenden dolayı iptal veya iade edilemez. Ancak, ürünle ilgili bir üretim kusuru tespit edilirse, ürün yenisi ile değiştirilir.

Ürünlerin fiyatları nasıl belirlenmektedir?
Altın ve gümüş fiyatları, emtia borsasındaki dalgalanmalara göre güncellenmektedir. Web sitemizdeki fiyatlar, her 10 dakikada bir güncellenir, bu nedenle güncel fiyatları sitemizden takip edebilirsiniz.

Satın alınan ürünlerdeki fiyat farkı neden kaynaklanmaktadır?
Fiyat farkları, kredi kartı ile ödeme, web sitesi giderleri, fatura ve KDV farkından kaynaklanan hizmet bedelidir. Bu farklar, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürdürebilmemiz için gereklidir.

Ürün teslimatı nasıl ve ne kadar sürede gerçekleşmektedir?

Sitemizden Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma  ve Cumartesi günleri kargo yapılmaktadır. 12:00’a kadar verilen tüm siparişler aynı gün, 12:00’dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya verilir. Bulunduğunuz il ve ilçeye göre teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Hangi kargo firması ile gönderim sağlanmaktadır?
Siparişler tüm Türkiye’ye PTT Kargo ile güvenli kargolama sistemleri kullanılarak gönderilir.

Sipariş takibini nasıl gerçekleştirebilirim?
Siparişinizin takibini, “Hesabım – Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size gönderilecek olan kargo takip numarası ile süreci adım adım izleyebilirsiniz.